个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。

大堂经理没有干其他事情，但没有主动告别，扣（）分A.2分B.3分C.4分

单项选择题大堂经理没有干其他事情，但没有主动告别，扣（）分

大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）A.单手指向客户需要办理业务的方向B.高举移动柜员夹指向客...

单项选择题大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）

在监测过程中，神秘客户发现网点地面、桌面有纸屑、烟头等情况的，如果超过（）分钟网点仍未进行打扫的，按照评分标准...

单项选择题在监测过程中，神秘客户发现网点地面、桌面有纸屑、烟头等情况的，如果超过（）分钟网点仍未进行打扫的，按照评分标准进行扣分。