单项选择题
A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同 B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件 C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题 D.中途打断客户的倾述
对于投诉应填写（）A.维修工单 B.投诉处理表 C.预约单 D.返修单
单项选择题对于投诉应填写（）
开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解A.预约单B.车辆环检...
单项选择题开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
A.预约单 B.车辆环检单 C.维修工单 D.投诉处理表
对于回访的目的下列描述错误的是（）A.让客户感受到我们的持续关注与重视。B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持...
单项选择题对于回访的目的下列描述错误的是（）
A.让客户感受到我们的持续关注与重视。 B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。 C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。 D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任
