单项选择题
A.物质满意层次 B.精神满意层次 C.社会满意层次 D.产品满意层次
实施服务营销的具体策略包括（）A.实施服务一体化B.提供个性化的服务C.实施一对一营销D.不同的生命周期阶段实...
多项选择题实施服务营销的具体策略包括（）
A.实施服务一体化 B.提供个性化的服务 C.实施一对一营销 D.不同的生命周期阶段实施不同的服务
客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）A.基本服务B.反映服务C.意外服务D.延伸服务
多项选择题客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）
A.基本服务 B.反映服务 C.意外服务 D.延伸服务
对客户服务质量影响最大的因素包括（）A.企业特点和社会文化特点B.资金实力C.服务程序D.客户和服务人员的特点
多项选择题对客户服务质量影响最大的因素包括（）
A.企业特点和社会文化特点 B.资金实力 C.服务程序 D.客户和服务人员的特点
