多项选择题
A.实施服务一体化 B.提供个性化的服务 C.实施一对一营销 D.不同的生命周期阶段实施不同的服务
客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）A.基本服务B.反映服务C.意外服务D.延伸服务
多项选择题客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）
A.基本服务 B.反映服务 C.意外服务 D.延伸服务
对客户服务质量影响最大的因素包括（）A.企业特点和社会文化特点B.资金实力C.服务程序D.客户和服务人员的特点
多项选择题对客户服务质量影响最大的因素包括（）
A.企业特点和社会文化特点 B.资金实力 C.服务程序 D.客户和服务人员的特点
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A.客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差...
多项选择题关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）
A.客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性 B.客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量 C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的 D.客户感知服务质量由服务提供方决定的
