铁路客运服务人员调节情绪的方式有（）

铁路旅客群体行为的特点（）A.计划性B.短暂性C.自发性D.非理性

多项选择题铁路旅客群体行为的特点（）

旅客能力类型有（）A.一般能力和特殊能力B.模仿能力和创造能力C.认知能力、操作能力和社交能力D.想象能力

多项选择题旅客能力类型有（）

旅客共性需要与服务包括哪些方面（）A.安全与顺畅B.方便和快捷C.经济和舒适D.安静和尊重

多项选择题旅客共性需要与服务包括哪些方面（）