单项选择题
A.有理投诉和无理投诉 B.有责投诉和无责投诉 C.可处理投诉和不可处理投诉 D.有奖投诉和无奖投诉
（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）A.服务的对象B.服务的提供者C.服务提供的载体D....
单项选择题（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）
A.服务的对象 B.服务的提供者 C.服务提供的载体 D.服务成本
服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）
判断题服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）
服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）
判断题服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）
