传真订房所需要的必备准备工具有（）。  

客史档案通常有（）。A.预订单B.登记单C.账单D.客人意见记录E.卡片

多项选择题客史档案通常有（）。

（）以下哪个不是以邮件或托人转交的形式传递客人与饭店订房的交易。A.电话B.函件C.电邮D.传真E.网络

多项选择题（）以下哪个不是以邮件或托人转交的形式传递客人与饭店订房的交易。

在回答完客人问题时，以下应答语符合规范的是（）。 A.“很高兴为您服务”B.“请放心，我一定将您的意见转达...

多项选择题在回答完客人问题时，以下应答语符合规范的是（）。