单项选择题
A.直接为客户提供服务的人员与企业高层主管的直接沟通就越困难 B.出现信息传递失误的可能性也就越小 C.构通的效率也就越低 D.企业高层管理者对卷烟零售客户的期望的了解也就越有限
消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。A.顾客总价值与顾客总成本B.顾客潜在...
单项选择题消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。
A.顾客总价值与顾客总成本 B.顾客潜在价值与顾客总成本 C.顾客潜在价值与服务总成本 D.顾客总价值与服务总成本
追踪并记录服务结果。同样，还需要整化（）和跨部门的协调，以追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果...
单项选择题追踪并记录服务结果。同样，还需要整化（）和跨部门的协调，以追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果变化趋势对服务过程作出适当调整。
A.流程 B.环节 C.机构 D.组织
下列（）是卷烟消费者的服务调查当中的内容。A.消费者进行咨询和投诉的便捷性、通畅性B.能否作为品牌推广、宣传促...
单项选择题下列（）是卷烟消费者的服务调查当中的内容。
A.消费者进行咨询和投诉的便捷性、通畅性 B.能否作为品牌推广、宣传促销的促销点 C.辖区市场秩序情况，市场净化程度 D.货源供应的公平、公正性
