制订回访计划在回访之前，一般要制订一个纲要式的回访计划，以下选项中属于该计划的是（）

（）是企业宝贵的无形资产，反映了企业服务表现的一贯性和可信任度。A.诚信B.响应性C.保证性D.环境的有形性

单项选择题（）是企业宝贵的无形资产，反映了企业服务表现的一贯性和可信任度。

由于企业的原因引起客户投诉，其根源是（）A.企业管理不善B.服务不到位C.产品质量存在缺陷D.宣传误导

单项选择题由于企业的原因引起客户投诉，其根源是（）

由于客户的个性特征存在差异，因而采取公开投诉行为的表现分类，其中不包括（）A.真正愤怒型客户投诉B.讨要说法型...

单项选择题由于客户的个性特征存在差异，因而采取公开投诉行为的表现分类，其中不包括（）