单项选择题
A.分类一般按产品线划分为佳B.分类应有逻辑性C.分类应便于管理D.客户数量庞大，种类众多，行为特征有很大差别时，需要多层次分类
下列有关客户档案的理解中，（）是错误的。A.客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背...
单项选择题下列有关客户档案的理解中，（）是错误的。
A.客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料B.登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录C.客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制D.客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的
现场采访的缺点是（）。A.成本高B.回绝率高C.时效性差D.获取信息质量较差
单项选择题 现场采访的缺点是（）。
A.成本高B.回绝率高C.时效性差D.获取信息质量较差
以下是某餐馆制定的服务标准，其中（）是不符合SMART原则的。A.对客户要友好B.客户进门后，要面带微笑向客户...
单项选择题以下是某餐馆制定的服务标准，其中（）是不符合SMART原则的。
A.对客户要友好B.客户进门后，要面带微笑向客户问好："您好!欢迎光临"C.订餐热线响起，响铃两声内要接起来D.客户购外带餐，必须在25分钟内准备妥当
