单项选择题
A.7×24小时服务热线打不通 B.EMS没有做到“连夜送到” C.新买的汽车，故障频发 D.做虚假广告误导客户
当服务引起顾客不满时，服务人员应向顾客道歉，下列说法不正确的是：（）A.道歉是缓和冲突的最好方式B.适当、真诚...
单项选择题当服务引起顾客不满时，服务人员应向顾客道歉，下列说法不正确的是：（）
A.道歉是缓和冲突的最好方式 B.适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满 C.道歉应以得到对方的原谅为目标 D.顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因
服务中三颗星法则中的“三颗星”不包括：（）A.心脏B.眼睛C.脸蛋D.嘴巴
单项选择题服务中三颗星法则中的“三颗星”不包括：（）
A.心脏 B.眼睛 C.脸蛋 D.嘴巴
以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：（）A.详细倾听因冲突产生的抱怨B.道歉并采取补偿措施C.提...
单项选择题以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：（）
A.详细倾听因冲突产生的抱怨 B.道歉并采取补偿措施 C.提出让顾客自己解决的方案 D.改进工作，消除再发生冲突的可能
