多项选择题
A.明确的绩效指标 B.应用技术 C.业务考核 D.培训与辅导 E.工作流程优化
注销挽留率=挽留成功的客户数/需挽留的客户数*100%
判断题注销挽留率=挽留成功的客户数/需挽留的客户数*100%
话后IVR客户满意度满意的电话数包括（）A.非常满意B.十分满意C.比较满意D.基本满意E.满意
多项选择题话后IVR客户满意度满意的电话数包括（）
A.非常满意 B.十分满意 C.比较满意 D.基本满意 E.满意
员工流失率应如何计算（）。A.员工流失率=离职人数/员工总数*100%B.员工流失率=离职人数/（期初员工总数...
单项选择题员工流失率应如何计算（）。
A.员工流失率=离职人数/员工总数*100% B.员工流失率=离职人数/（期初员工总数+期末员工总数）*100% C.员工流失率=离职人数/【（期初员工总数+期末员工总数）/2】*100% D.员工流失率=离职人数/【（期初员工总数+期末员工总数）*2】*100%
