单项选择题
A.员工流失率=离职人数/员工总数*100% B.员工流失率=离职人数/（期初员工总数+期末员工总数）*100% C.员工流失率=离职人数/【（期初员工总数+期末员工总数）/2】*100% D.员工流失率=离职人数/【（期初员工总数+期末员工总数）*2】*100%
报警的服务水平目标一般为多少？（）A.100/0B.0/100C.90/20D.90/10
单项选择题报警的服务水平目标一般为多少？（）
A.100/0 B.0/100 C.90/20 D.90/10
服务水平是客户满意度的重要影响因素，因此服务水平越高越好，不能放弃每一个来电
判断题服务水平是客户满意度的重要影响因素，因此服务水平越高越好，不能放弃每一个来电
营销类客服中心的服务水平目标一般为营销类客服中心的服务水平目标一般为多少通每多少秒？（）A.85/15B.90...
多项选择题营销类客服中心的服务水平目标一般为营销类客服中心的服务水平目标一般为多少通每多少秒？（）
A.85/15 B.90/15 C.80/20 D.90/20
