多项选择题
A.愤怒的客户B.不讲理的客户C.拿不定注意的客户D.优柔寡断的客户E.暴力的客户
（）不适用于矛盾是由于企业内部自身原因造成的异常诉求，通常此类客户具有较高的专业知识和法律意识，所提问题有理有...
多项选择题（）不适用于矛盾是由于企业内部自身原因造成的异常诉求，通常此类客户具有较高的专业知识和法律意识，所提问题有理有据，自我保护意识很强。
A.虚心接受法B.重点转移法C.感谢赞美法D.勇敢面对法E.胆怯退缩法
控制沟通的时间采用的方法，正确的是（）。A.充分利用组织提供的现有资料B.避免与客户争C.妥善处理冲突D.及时...
多项选择题控制沟通的时间采用的方法，正确的是（）。
A.充分利用组织提供的现有资料B.避免与客户争C.妥善处理冲突D.及时纠正客户的错误之处E.与客户争执
（）不是通常用来衡量服务人员的业绩表现。A.每小时应答速度B.每小时呼叫次数C.平均应答速度D.平均通话时间E...
多项选择题（）不是通常用来衡量服务人员的业绩表现。
A.每小时应答速度B.每小时呼叫次数C.平均应答速度D.平均通话时间E.平均排队时间
