多项选择题
A.筛选名单 B.接听客户电话 C.表明来电目的 D.进入客户预约流程
主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）A.主动联系将要到期保养的客户B.提高预约率C.改变等客户上门的习惯D...
多项选择题主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
A.主动联系将要到期保养的客户 B.提高预约率 C.改变等客户上门的习惯 D.提醒客户来店
服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）A.主动关联B.互动接待C.制单报价D.结算交车
多项选择题服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A.主动关联 B.互动接待 C.制单报价 D.结算交车
在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认...
单项选择题在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）
A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同 B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件 C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题 D.中途打断客户的倾述
