多项选择题
A.主动关联 B.互动接待 C.制单报价 D.结算交车
在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认...
单项选择题在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）
A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同 B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件 C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题 D.中途打断客户的倾述
对于投诉应填写（）A.维修工单 B.投诉处理表 C.预约单 D.返修单
单项选择题对于投诉应填写（）
开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解A.预约单B.车辆环检...
单项选择题开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
A.预约单 B.车辆环检单 C.维修工单 D.投诉处理表
