在接听电话时，即便客人看不见话务员的表情，话务员也要保持微笑。

在接外线电话时可以不必像客人报酒店全称。

判断题在接外线电话时可以不必像客人报酒店全称。

办理入住时按房价的（）倍收取客人押金，为客人开出押金收据。A.3B.1.5或2C.2.5D.1

单项选择题办理入住时按房价的（）倍收取客人押金，为客人开出押金收据。

入住行政楼层不含（双）早，享受延时退房至下午14：00。

判断题入住行政楼层不含（双）早，享受延时退房至下午14：00。