多项选择题
A.给予服务人员有关服务质量要求的信息B.给予服务人员服务生产和控制的文件C.服务人员按照生产和控制文件检验产品输出的过程D.如果不符合服务质量要求，则应该采取纠正措施并通知相关管理和监督人员
以下属于客户服务过程控制的内容是（）。A.制订客户服务计划B.取得有关客户服务过程输出的信息C.将实际输出与规...
多项选择题以下属于客户服务过程控制的内容是（）。
A.制订客户服务计划B.取得有关客户服务过程输出的信息C.将实际输出与规定的目标相比较D.如果输出与目标间有差别，则采取相应措施
服务的无形性等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度，如何进行有效的客户服务质量的控制和考核，是提高客户...
多项选择题服务的无形性等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度，如何进行有效的客户服务质量的控制和考核，是提高客户服务质量的重要方面。以下属于客户服务质量控制的方法是（）。
A.让服务人员参与服务质量监测B.利用统计方法进行服务质量监测C.提前制定客户服务质量控制计划D.让客户参与监督控制
以下属于客户服务质量的调查问卷的是（）。A.客户对服务质量的期望B.客户感受到的服务质量C.客户对服务质量的要...
多项选择题以下属于客户服务质量的调查问卷的是（）。
A.客户对服务质量的期望B.客户感受到的服务质量C.客户对服务质量的要求D.客户服务人员对服务质量的自评
