多项选择题
A.感觉和态度问题 B.信息传递环节过多 C.信息传导错误 D.缺乏明确目标
非语言沟通包括（）A.书面语言B.身体的接触C.相互间的距离和所占的空间D.表情、姿态、手势、眼神
多项选择题非语言沟通包括（）
A.书面语言 B.身体的接触 C.相互间的距离和所占的空间 D.表情、姿态、手势、眼神
我们今天所讲的“礼仪”包含的内容较广泛，诸如（）等都属于此。A.礼节B.礼貌C.仪表D.仪式
多项选择题我们今天所讲的“礼仪”包含的内容较广泛，诸如（）等都属于此。
A.礼节 B.礼貌 C.仪表 D.仪式
提供自助服务时的行为规范包括（）A.了解客户的需求B.协助或指引客户进行相关操作C.提醒客户相关的注意事项D....
多项选择题提供自助服务时的行为规范包括（）
A.了解客户的需求 B.协助或指引客户进行相关操作 C.提醒客户相关的注意事项 D.有针对性地采取措施挽留客户
