单项选择题
A.风险承担理论B.感知控制理论C.消费行为三阶段论D.顾客期望理论
由于管理者不了解顾客期望或未准确理解顾客期望出现的服务质量差距，可称为（）A.管理者认知差距B.服务设计和标准...
单项选择题由于管理者不了解顾客期望或未准确理解顾客期望出现的服务质量差距，可称为（）
A.管理者认知差距B.服务设计和标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距
杭州的浙一、浙二医院总是人满为患，有时病房紧张到急诊患者不得不在走廊住下，就医环境并不理想。即便如此，还是有很...
单项选择题杭州的浙一、浙二医院总是人满为患，有时病房紧张到急诊患者不得不在走廊住下，就医环境并不理想。即便如此，还是有很多人到这里就医。这一现象可以用以下哪一原理解释？（）
A.不同的服务维度导致不同的容忍域B.不同的顾客具有不同的容忍域C.初次服务和补救服务的容忍域不同D.不同服务产品的容忍域不同
下面哪一项服务代表了顾客能够接受服务的最低要求？（）A.理想服务B.合格服务C.宽容服务D.不理想服务
单项选择题下面哪一项服务代表了顾客能够接受服务的最低要求？（）
A.理想服务B.合格服务C.宽容服务D.不理想服务
