乘客事务包含三大类，分别为：投诉、咨询、表扬。

投诉、建议、咨询、表扬统称为乘客事务。

判断题投诉、建议、咨询、表扬统称为乘客事务。

以下（）属于二类有责投诉。A.运营时间出入口关闭，没有摆放告示B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报C.在岗位...

多项选择题以下（）属于二类有责投诉。

以下（）属于一类有责投诉。A.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失15元及以上的B.服务工作中未能运用服务...

多项选择题以下（）属于一类有责投诉。