单项选择题
A.没有足够的信息来决定哪个事故的优先级更高 B.主管的打印机必须修复，因为更高的商业影响 C.两个事故优先级相同 D.网络事故的优先级高于主管的打印机事故，这是因为网络事故影响到的人更多
一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给ITIL的哪个流程？（）A.可用性管...
单项选择题一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给ITIL的哪个流程？（）
A.可用性管理 B.能力管理 C.变更管理 D.事故管理
网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。I...
单项选择题网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况？（）
A.变更管理 B.配置管理 C.事故管理 D.问题管理
一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告...
单项选择题一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么？（）
A.一个事故 B.一个知名错误 C.一个问题 D.一个变更请求
