美国学者罗吉斯认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（）、兴趣、（）试用、（）。

战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫做（）。

填空题战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫做（）。

企业使命反映企业的（）、特征、性质。

填空题企业使命反映企业的（）、特征、性质。

顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。

填空题顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。