实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。

客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。A.收集；B.定性；C.定量；D.走访

多项选择题客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。

（）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。A.道德；B.品质；C.技能；...

多项选择题（）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。

（）沟通属于文明服务的一般行为。A.接待；B.会话；C.礼仪；D.服务

多项选择题（）沟通属于文明服务的一般行为。