除部门间信息沟通不畅外，分房、入住、换房、退房和关闭楼层等原因也将导致客房状态的改变。

总机话务员接到拨错号电话，可挂机处理。

判断题总机话务员接到拨错号电话，可挂机处理。

门卫的主要职责是迎接客人、送别客人，以及其他常规服务。

判断题门卫的主要职责是迎接客人、送别客人，以及其他常规服务。

礼貌性、目的性、规范性是前厅对客服务用语的三个基本要求。

判断题礼貌性、目的性、规范性是前厅对客服务用语的三个基本要求。