礼仪的基本规范为（）、（）及仪容修饰和穿戴礼仪。

礼仪包括（）、礼节、（）和仪式。

填空题礼仪包括（）、礼节、（）和仪式。

礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？A.了解；B.祝愿；C.友好；D.敬重。

多项选择题礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？

客户需求通常分为（）和（）两种。

填空题客户需求通常分为（）和（）两种。