单项选择题
A、总经理 B、前厅经理 C、大堂副理 D、饭店消防中心
在培训过程中，用案例分析法，意在提倡（）A、分析力和创造力B、心智控制力C、情商和智商D、以上都是
单项选择题在培训过程中，用案例分析法，意在提倡（）
A、分析力和创造力 B、心智控制力 C、情商和智商 D、以上都是
客人满意率是前厅服务质量好坏的（）A、特殊反映B、一种反映C、最终反映D、及时反映
单项选择题客人满意率是前厅服务质量好坏的（）
A、特殊反映 B、一种反映 C、最终反映 D、及时反映
所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）A、评价B、感知C、满足感D、满足程度
单项选择题所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）
A、评价 B、感知 C、满足感 D、满足程度
