民航旅客的需要是人的一般需要在消费活动中的一种反映。

学习和研究民航服务心理学有利于民航事业的发展和航空服务质量的提高。

判断题学习和研究民航服务心理学有利于民航事业的发展和航空服务质量的提高。

关于旅客投诉对企业的意义，正确的是（）。A.企业获得改进、提高的依据B.可以使企业重新获得旅客的信任C.可以帮...

多项选择题关于旅客投诉对企业的意义，正确的是（）。

旅客的群体意识的形成一般而言需具备三个要素，分别是（）。A.合理地、自觉地了解自我的群体利益B.为了维护自身的...

多项选择题旅客的群体意识的形成一般而言需具备三个要素，分别是（）。