判断题
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关于旅客投诉对企业的意义，正确的是（）。A.企业获得改进、提高的依据B.可以使企业重新获得旅客的信任C.可以帮...
多项选择题关于旅客投诉对企业的意义，正确的是（）。
A.企业获得改进、提高的依据B.可以使企业重新获得旅客的信任C.可以帮助企业及时发现问题D.可以增强企业知名度
旅客的群体意识的形成一般而言需具备三个要素，分别是（）。A.合理地、自觉地了解自我的群体利益B.为了维护自身的...
多项选择题旅客的群体意识的形成一般而言需具备三个要素，分别是（）。
A.合理地、自觉地了解自我的群体利益B.为了维护自身的利益决定否定或抗拒机场或航空公司的利益C.群体成员态度一致D.准备用集体的手段达到或维护自身群体的利益
态度不是与生俱来的，影响态度形成的因素主要有三个方面：（）、（）和（）。
填空题态度不是与生俱来的，影响态度形成的因素主要有三个方面：（）、（）和（）。
