单项选择题
A.变更管理B.IT服务连续性管理C.IT 服务的财务管理D.服务目录管理
业务管理的首要重点是什么？（）A.管理，控制和预测（服务）表现及IT技术的利用率和各方面的能力B.协同供应商管...
单项选择题业务管理的首要重点是什么？（）
A.管理，控制和预测（服务）表现及IT技术的利用率和各方面的能力B.协同供应商管理，审查所有产商协议和支持合同C.管理，控制和预测端到端的（服务）表现和现场IT服务运营能力D.对于未来的IT服务业务需求，进行量化，设计，规划和及时实施
下面的哪个工作区细节应被记录？（）A.服务级别协议（SLA ）B.问题记录C.可用性管理信息系统D.服务计划
单项选择题下面的哪个工作区细节应被记录？（）
A.服务级别协议（SLA ）B.问题记录C.可用性管理信息系统D.服务计划
下列哪项是服务是ITIL定义的类型？（）1.授权2.核心3.加强4.计算机A.仅1，3和4B.仅2，3和4C....
下列哪项是服务是ITIL定义的类型？（）1.授权2.核心3.加强4.计算机
A.仅1，3和4B.仅2，3和4C.仅1，2和4D.仅1，2和3
