单项选择题
A.告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待 B.对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式 C.对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话 D.以上做法都对
（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。A.渠道差异化服务B.服务质量...
单项选择题（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。
A.渠道差异化服务 B.服务质量差异化服务 C.产品差异化服务 D.人员差异化服务
（）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人A.大堂经理B.网点主任C.客户经理D.综合柜员
单项选择题（）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人
A.大堂经理 B.网点主任 C.客户经理 D.综合柜员
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）A.让客户能尽快冷静B.稳定投诉处理人员的情...
单项选择题在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）
A.让客户能尽快冷静 B.稳定投诉处理人员的情绪 C.客户有受重视的感觉 D.以上三者都是
