服务失误是造成顾客流失的重要原因。

品质控制不是测量和指示品质状况的基本方法。

判断题品质控制不是测量和指示品质状况的基本方法。

真实瞬间的概念是针对服务作为产品的特殊性提出来的。

判断题真实瞬间的概念是针对服务作为产品的特殊性提出来的。

零缺陷系统最突出的是事后预防。

判断题零缺陷系统最突出的是事后预防。