问答题
（1）宾客至上是我们的宗旨，如客人投诉服务员服务态度欠佳，无论情况怎样，均要向客人道歉，向客人表示我们改正的决心。......
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客人询问酒店以外业务范围的事时怎么办？
问答题客人询问酒店以外业务范围的事时怎么办？
客人擅自拿取酒店的物品，经指出又不承认时怎么办？
问答题客人擅自拿取酒店的物品，经指出又不承认时怎么办？
伤残人士进酒店消费时，服务员怎么办？
问答题伤残人士进酒店消费时，服务员怎么办？
