填空题
可靠性，反应性，保证性，移情性（关怀性），有形性
根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）三大类。
填空题根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）三大类。
服务营销组合新增的三个营销要素是（）。
填空题服务营销组合新增的三个营销要素是（）。
服务质量区别于实物产品质量特点是（）。
填空题服务质量区别于实物产品质量特点是（）。
