单项选择题
A.确定细分的基础 B.弄清细分市场状况 C.选择合适的细分市场评价标准 D.确保细分市场内顾客之间的相容性
服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。A.服务消费者会把部分结果的不满意归...
多项选择题服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。
A.服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足 B.服务消费的结果几乎是可以预期的 C.服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人 D.服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）。A.消费多元化B.消费层次化C.消费个性化D.消费品牌化
多项选择题目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）。
A.消费多元化 B.消费层次化 C.消费个性化 D.消费品牌化
顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。A.大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息...
多项选择题顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。
A.大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低 B.经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高 C.服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告 D.消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源
