单项选择题
A.总经理 B.营运总监 C.部门经理 D.人力资源部总监
在SERVQUAL模型中，有形的设备、设施、人员以及服务人员的外表指的是（）。A.有形性B.可靠性C.响应性D...
单项选择题在SERVQUAL模型中，有形的设备、设施、人员以及服务人员的外表指的是（）。
A.有形性 B.可靠性 C.响应性 D.保证性
消费市场约定俗成或者理所当然的服务基本要求，属于（）。A.模糊期望B.显性期望C.隐性期望D.理想期望
单项选择题消费市场约定俗成或者理所当然的服务基本要求，属于（）。
A.模糊期望 B.显性期望 C.隐性期望 D.理想期望
服务人员在履行职责时的行为和态度是（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间
单项选择题服务人员在履行职责时的行为和态度是（）。
A.技术质量 B.职能质量 C.形象质量 D.真实瞬间
