单项选择题
A.有形性 B.可靠性 C.响应性 D.保证性
消费市场约定俗成或者理所当然的服务基本要求，属于（）。A.模糊期望B.显性期望C.隐性期望D.理想期望
单项选择题消费市场约定俗成或者理所当然的服务基本要求，属于（）。
A.模糊期望 B.显性期望 C.隐性期望 D.理想期望
服务人员在履行职责时的行为和态度是（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间
单项选择题服务人员在履行职责时的行为和态度是（）。
A.技术质量 B.职能质量 C.形象质量 D.真实瞬间
应对PZB顾客感知服务质量差距模型中的“差距2”即企业服务质量标准制定的差距，可供选择的方法有（）。A.调整市...
单项选择题应对PZB顾客感知服务质量差距模型中的“差距2”即企业服务质量标准制定的差距，可供选择的方法有（）。
A.调整市场调查的方式方法 B.增进管理者和顾客间的直接交流 C.减少管理层次 D.满足顾客期望设立明确的目标并使之标准化
