企业通过借助客户关系管理先进的管理思想和相应的技术，以充分把握（），并在此基础上针对不同的细分客户制定相应的营销和服务策略，使企业客户资源的价值最大化。

制订回访计划在回访之前，一般要制订一个纲要式的回访计划，以下选项中属于该计划的是（）A.回访目的B.回访方式C...

单项选择题制订回访计划在回访之前，一般要制订一个纲要式的回访计划，以下选项中属于该计划的是（）

（）是企业宝贵的无形资产，反映了企业服务表现的一贯性和可信任度。A.诚信B.响应性C.保证性D.环境的有形性

单项选择题（）是企业宝贵的无形资产，反映了企业服务表现的一贯性和可信任度。

由于企业的原因引起客户投诉，其根源是（）A.企业管理不善B.服务不到位C.产品质量存在缺陷D.宣传误导

单项选择题由于企业的原因引起客户投诉，其根源是（）