多项选择题
A.主观判断 B.判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受 C.用不同的提问技巧，以控制谈话的内容 D.反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦 E.推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是
在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确...
多项选择题在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是：（）
A.找出问题的实质，并弄清客户的真实感受 B.给予客户足够的重视和关注 C.注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录 D.对客户提出一连串的质问 E.当作个人事件，认为客户是针对自己
对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做...
多项选择题对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是：（）
A.消除客户的疑虑； B.让客户对营业人员产生信任； C.心平气和、态度自信肯定； D.称之为不常见事件； E.防御性维护公司和自己
处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为：（）A.一般申诉：≤5个工作日处理完毕并回复客户。B.疑难申诉：≤...
多项选择题处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为：（）
A.一般申诉：≤5个工作日处理完毕并回复客户。 B.疑难申诉：≤8个工作日处理完毕并回复客户。 C.升级投诉：≤72小时内办结。 D.投诉：≤72小时内办结。 E.性质严重的投（申）诉：≤24小时回复客户。
