在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。

客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。A、平衡B、结果C、尊重D、利益

单项选择题客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。

交叉培训使之变换（）的工作岗位，扩展业务知识和技能技巧的范围。A、培训组织B、培训对象C、培训者D、训导员

单项选择题交叉培训使之变换（）的工作岗位，扩展业务知识和技能技巧的范围。

美国知名大学对30万名客人调查结果显示，60%的客人将清洁卫生需要列为（）A、第一需求B、第二需求C、唯一需求...

单项选择题美国知名大学对30万名客人调查结果显示，60%的客人将清洁卫生需要列为（）