顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。

顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。A、心里因素B、购物环境C、对商品本身D、服务质量

单项选择题顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。

顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A、商品包装破损B、卖场意外伤害事件C、收银员服务态度不佳D、商品临期

单项选择题顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.

处理顾客投诉时首要原则是（）。A、满意原则B、维护商场利益原则C、倾听原则D、迅速原则

单项选择题处理顾客投诉时首要原则是（）。