多项选择题
A.主动与游客沟通 B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因 C.认真处理，积极弥补 D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。A.向游客索要小费B.索要、接受反动、黄色书刊画报C.贪污、套汇、炒汇D...
多项选择题导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。
A.向游客索要小费 B.索要、接受反动、黄色书刊画报 C.贪污、套汇、炒汇 D.吸毒、赌博
残疾人普遍的心理特征有（）。A.孤独感B.自卑感C.没有同情心D.过于敏感
多项选择题残疾人普遍的心理特征有（）。
A.孤独感 B.自卑感 C.没有同情心 D.过于敏感
导游人员应具备的知识素养包括（）。A.史地文化知识B.政策法规知识C.语言知识D.心理学知识
多项选择题导游人员应具备的知识素养包括（）。
A.史地文化知识 B.政策法规知识 C.语言知识 D.心理学知识
