问答题
流程分析的内容，包括分析需求、分析资源、分析瓶颈以及优化流程。（1）分析需求。企业可以从内部和外部两个途径获......
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试论述顾客——接触度矩阵。
问答题试论述顾客——接触度矩阵。
简述流程再造的步骤。
问答题简述流程再造的步骤。
阐述流程再造的原则。
问答题阐述流程再造的原则。
