制定铁路客运服务标准包括（）几个步骤。

旅客投诉的结果有三种情况，具体包括（）。A.退钱B.报复C.退出D.表达

多项选择题旅客投诉的结果有三种情况，具体包括（）。

影响服务质量的三大要素的因素包括（）。A.硬件B.软件C.技术D.人员

多项选择题影响服务质量的三大要素的因素包括（）。

唐代高僧从谂禅师的著名法语是（）。A.吃茶去B.喝茶去C.如意茶D.苦口师

单项选择题唐代高僧从谂禅师的著名法语是（）。