客户主动提出或在服务过程中发现客户信息（如联系人、联系电话、单据投递地址、电子邮箱等）有缺失或变动，核实客户信息后，更新客户档案信息。

在服务过程中，如因供电企业责任致使客户提出异议或不满的应及时致歉。

判断题在服务过程中，如因供电企业责任致使客户提出异议或不满的应及时致歉。

判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理。

判断题判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理。

记录工单时，如投诉举报人要求匿名，传递工单时不需要屏蔽投诉举报人信息。

判断题记录工单时，如投诉举报人要求匿名，传递工单时不需要屏蔽投诉举报人信息。