服务产品的直接接受者是人，企业应该考虑如何让顾客积极参与服务的创造和传递过程。

排队结构是指排队的数量、位置、空间要求及其对顾客的影响。

判断题排队结构是指排队的数量、位置、空间要求及其对顾客的影响。

顾客与接触员工和无生命环境的交互作用需要幕后行为的支持且受到其他在场顾客的显著影响。

判断题顾客与接触员工和无生命环境的交互作用需要幕后行为的支持且受到其他在场顾客的显著影响。

服务承诺使顾客期望更加明确，留住顾客，巩固市场占有率。

判断题服务承诺使顾客期望更加明确，留住顾客，巩固市场占有率。