企业可以通过增加客户对企业的信任和情感牵挂来降低客户的精神成本。（）

ABC 分析法强调与客户生命周期的结合，不仅考虑了客户当前带来的价值，还考虑了客户未来的潜在价值。（）

判断题ABC 分析法强调与客户生命周期的结合，不仅考虑了客户当前带来的价值，还考虑了客户未来的潜在价值。（）

因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（）

判断题因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（）

客户关系管理的产生主要是由于需求的拉动和技术的推进，加之营销理念的更新。（）

判断题客户关系管理的产生主要是由于需求的拉动和技术的推进，加之营销理念的更新。（）