截至2017年，银行业客服中心的本科学历从业人员占比连续四年持续降低。

2017年，86%客服中心都是作为一级部门由总行直接管理。

判断题2017年，86%客服中心都是作为一级部门由总行直接管理。

2017年，客服中心的从业规模出现了负增长趋势，是因为全媒体服务渠道在不断拓展。

判断题2017年，客服中心的从业规模出现了负增长趋势，是因为全媒体服务渠道在不断拓展。

自助语音客户满意度又称话后IVR满意度，是衡量客户对客服中心服务满意度的关键指标。

判断题自助语音客户满意度又称话后IVR满意度，是衡量客户对客服中心服务满意度的关键指标。