单项选择题
A.平均通话时长 B.一次问题解决率 C.注销挽留率 D.员工利用率
衡量客服代表工作强度的指标是（）。A.平均通话时长B.一次问题解决率C.员工满意度D.员工利用率
单项选择题衡量客服代表工作强度的指标是（）。
A.平均通话时长 B.一次问题解决率 C.员工满意度 D.员工利用率
（）指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍。A.服务水平B.一次问题解决率C.平均通话时长D.平均应答速度
单项选择题（）指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍。
A.服务水平 B.一次问题解决率 C.平均通话时长 D.平均应答速度
客服中心关键绩效指标中不包含（）。A.人工接通率B.话后IVR满意度C.平均通话时长D.平均应答速度
单项选择题客服中心关键绩效指标中不包含（）。
A.人工接通率 B.话后IVR满意度 C.平均通话时长 D.平均应答速度
