多项选择题
A.与客户对话时宜保持0.8米左右的距离B.面对客户的问询，如遇不清楚、不知道的事，可以以“不清楚、不知道”作回答C.伴随客户来到电梯厅前时先按电梯呼梯按钮D.双手为客户递送物品E.与客户熟悉后可以与客户开玩笑、打打闹闹或取外号
客户服务人员培训前应该做好准备工作有（）A.制定培训目标和确立培训的内容B.选择培训师C.制订培训时间计划D....
多项选择题客户服务人员培训前应该做好准备工作有（）
A.制定培训目标和确立培训的内容B.选择培训师C.制订培训时间计划D.选定培训地点
任何人都存在于一定的社会空间之中，社会环境在某种程度上决定了一个人的生活方式、思维模式，因此分析社会因素对客户...
多项选择题任何人都存在于一定的社会空间之中，社会环境在某种程度上决定了一个人的生活方式、思维模式，因此分析社会因素对客户行为的影响是必要的，对客户行为的影响的社会因素有（）
A.家庭B.自我形象C.相关群体D.角色和地位
下列关于收集客户信息的问卷调查方式说法不正确的是（）A.成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资B...
多项选择题下列关于收集客户信息的问卷调查方式说法不正确的是（）
A.成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资B.不需要具有高素质的采访者，消除了因采访者经验不足引起的信息失真的偏差C.侵犯性大，而且能对采访对象的身份不完全保密D.问卷必须保持适度的简单和简短，问卷设计上的任何不妥都不会对回收率造成一定的影响E.常常回收期较长，许多客户愿意在他们稍有空闲时填写问卷
